Perangkat lunak layanan pelanggan Omnichannel untuk memenuhi kepuasan dan mempertahankan pelanggan
Lebih dari 50.000 bisnis di seluruh dunia mempercayai Zoho Desk untuk meningkatkan produktivitas agen, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan loyalitas. Ubah layanan pelanggan Anda dengan layanan bantuan sadar konteks pertama di industri.
Kemampuan Layanan Zoho Desk
Omnichannel
Kelola percakapan pelanggan Anda di berbagai saluran, seperti email, obrolan, telepon, media sosial, dan situs web Anda. Tanggapi dan lakukan aktivitas tindak lanjut tanpa perlu repot.
Platform
Hubungkan Zoho Desk dengan alat lain yang digunakan tim Anda dan tambahkan kemampuan kustom melalui REST API. Anda bahkan dapat membuat aplikasi.
Otomatisasi Alur Kerja
Otomatiskan tindakan manual berulang, dan kelola proses layanan lintas fungsi yang kompleks. Temukan kelambatan dalam proses Anda dan lacak akuntabilitas sepanjang waktu.
Kecerdasan
Buatan
Jalankan tiket dukungan penanganan, analisis sentimen pelanggan, dan temukan anomali dalam lalu lintas tiket secara proaktif menggunakan Zia.
Pernah suatu ketika seorang Operation Division Head dari salah satu perusahaan terkemuka di Indonesia, menyampaikan permasalahan yang di hadapi di perusahaan nya dengan kondisi perusahaan sedang berkembang dengan pesat.
Saat itu kami bertemu di suatu forum lalu di lanjutkan dengan berdiskusi ringan namun serius.
Pertanyaanya sederhana :
Bagaimana saya sebagai seorang division head bisa mengetahui bahwa team saya sudah melakukan pekerjaan nya untuk menghandle complaint dari customer secara terstruktur dan terukur ?
Cukup sederhana pertanyaan nya, namun jika di telusuri kembali kebutuhannya maka akan muncul 1001 permasalahan yang di hadapi oleh Operation Division Head tersebut. Kita coba sebutkan beberapa yang teratas antara lain KPI Team, Service Level Agreement, Aktivitas yang terukur dan terjadwal, pencatatan hasil follow up, rating dari customer, laporan - laporan dan sebagainya.