© 2018 Solusindo Total Teknikatama

Apa itu CRM ?

Kependekan dari Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan), CRM adalah istilah yang awalnya didefinisikan dan dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan.

 

Pada masa kini, CRM berkaitan dengan strategi bisnis keseluruhan.

 

Sistem CRM bertindak sebagai repositori tunggal untuk menyatukan aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan Anda, dan juga menyederhanakan proses, kebijakan, dan orang-orang Anda dalam satu platform.

Ini dia SOLUSINYA, COBA ZOHO CRM GRATIS 14 HARI!!!

Mengapa Bisnis Memilih Perangkat Lunak CRM ?

CRM adalah pasar perangkat lunak terbesar di dunia, dan telah semakin terbukti sebagai aset teknologi terbaik yang dapat diinvestasikan oleh perusahaan.

 

Dengan keunggulan bahwa tren pasar perangkat lunak CRM cloud semakin meningkat selama bertahun-tahun, dan kemudahan integrasi CRM dengan aplikasi lain yang umumnya digunakan bisnis.

 

Sistem CRM membantu pelaksana menangani setiap aspek dari siklus bisnis mereka dengan imbalan berupa peningkatan hasil penjualan dan pemasaran, sekaligus membantu mereka mengurangi biaya.

8 Pondasi Penting CRM

Perhatikan Indikator - Indikator ini

Mendapatkan Jawaban Atas Pertanyaan Paling

Mendasar 

 

Tanyakan kepada diri Anda sendiri apakah Anda bisa mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan paling mendasar seperti ini :

Berapa jumlah pelanggan saya dan berapa banyak jumlah kemenangan dan kekalahan pada kuartal sebelumnya?

Berapa pendapatan saya bulan lalu?

Siapa yang paling banyak mencapai kesepakatan?

Memeriksa Entri Data

Yang tidak Tepat

 

 

Keputusan buruk berasal dari data yang buruk.

 

Kegagalan untuk memeriksa keakuratan data yang masuk ke sistem Anda adalah penyebab nyata kekhawatiran.

 

Setelah Anda memiliki skema validasi dengan entri data otomatis,

 

aliran informasi yang salah dapat dicegah sebelum hal ini menyebabkan Anda mengalami masalah.

Terhubung Dengan Pelanggan Dan Prospek 

Pelanggan dapat berasal dari berbagai media — situs web, media sosial, panggilan telepon, dll.

 

Hanya sistem komunikasi multisaluran yang dapat membawa mereka lebih dekat ke bisnis Anda serta memungkinkan Anda menangani semua titik kontak pelanggan yang relevan dengan proses penjualan Anda.

Mempersonalisasi Upaya Pemasaran 

Usaha pemasaran Anda dapat dengan mudah hilang jika metode Anda tidak menarik prospek untuk mencoba layanan Anda.

 

Tugas seperti mengirim promosi, buletin, dll. dapat dipersonalisasi untuk memastikan keterhubungannya dengan setiap pelanggan pada tingkat personal.

Menyatukan TIM

Ketika setiap tim hanya mau menang sendiri, ini adalah hambatan besar bagi pertumbuhan setiap organisasi.

 

Informasi pelanggan realtime tidak dapat dibagikan antar tim, yang pada gilirannya memengaruhi cara Anda melayani kebutuhan pelanggan Anda.

Siapa Yang Menggunakan Sistem CRM

Sistem CRM dapat dikustomisasikan dengan mudah untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis dengan jenis dan ukuran apa pun.

 

Perusahaan rintisan, perusahaan besar, dan vertikal seperti real estate, kesehatan, asuransi, hukum, media, restoran, perjalanan, perbankan, pajak, pekerja lepas, dan nirlaba semuanya menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan untuk meningkatkan penjualan, pemasaran, dan upaya dukungan pelanggan.
 

B2B

Dari mengelola informasi kontak akun hingga terus mengikuti perkembangan transaksi, pembayaran, dan laporan bisnis, perusahaan.

 

B2B melakukan yang terbaik dengan menerapkan sistem CRM. Ini membantu mereka menciptakan platform bersama untuk menjaga keselarasan mitra, vendor, dan pemangku kepentingan lain dari bisnis mereka satu sama lain.
 

B2C

Perusahaan B2C memiliki siklus kehidupan pelanggan yang lebih pendek, dan mereka biasanya membutuhkan solusi yang lebih langsung dan membutuhkan waktu lebih singkat.

 

CRM multisaluran dengan fitur seperti manajemen saluran, mengirimkan survei instan, otomatisasi pemasaran, dll. membantu B2C menjangkau pelanggan mereka dengan lebih mudah.

UKM

UKM bukan usaha kecil dan menengah, melainkan usaha kompeten dan modern. Kesalahpahaman umum bahwa cloud CRM terlalu mahal dan rumit untuk UKM sama sekali tidak benar.

 

Dengan menjadi penyama rata teknologi yang hebat, sistem CRM menyediakan lapangan permainan dan kemampuan bagi UKM kemampuan untuk bersaing dengan pemain yang lebih besar di industri mereka

ENTERPRISE

Dengan fitur CRM canggih seperti manajemen alur kerja, analitik tingkat lanjut, manajemen kawasan, penjualan dan otomatisasi pemasaran, perusahaan dapat mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas sepele.

 

Memiliki lebih banyak waktu untuk berkonsentrasi pada pelanggan, dan menyatukan operasi di lebih dari satu lokasi geografis.
 

Dengan CRM Anda Mendapatkan

300% Peningkatan dalam 

tingkat konversi prospek.

41% Peningkatan pendapatan 

per staf penjualan.

27% Peningkatan dalam 

retensi pelanggan.

24% Penurunan siklus penjualan

23% Pengurangan biaya penjualan dan pemasaran

Fitur Utama CRM

Manajemen Prospek

Jika mendapatkan prospek berkualitas adalah satu hal, melacak dan mengelola mereka untuk mencapai kesepakatan adalah hal lain. CRM menawarkan semua yang perlu Anda ketahui tentang prospek Anda untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang bersedia membayar dengan senang hati. Dengan pemberian skor dan penetapan prospek otomatis, Anda dapat menetapkan prospek berdasarkan berbagai parameter dan mengetahui prospek mana yang memiliki peluang tertinggi untuk menuruni saluran penjualan.
 

Manajemen Kontak

Fitur manajemen kontak di CRM membantu Anda mengatur kontak bisnis Anda di satu tempat. Anda akan mengetahui kapan dan mengapa Anda menghubungi pelanggan terakhir kali, waktu terbaik untuk menghubungi mereka, penyebutan dalam interaksi di media sosial, dan analitik untuk menghubungi pelanggan melalui email dan bentuk komunikasi lainnya
 

Manajemen Kesepakatan

Sekali terlewat, kesepakatan akan hilang selamanya. Fitur manajemen kesepakatan dalam CRM memberi Anda gambaran lengkap tentang transaksi Anda saat ini dan masa depan, dan memberi tahu Anda apa yang salah dengan kegagalan Anda di masa lalu. CRM memungkinkan Anda untuk membuat segmentasi kesepakatan berdasarkan tahapnya saat ini dalam saluran penjualan dan dapat memberi tahu kemungkinan memenangkan kesepakatan apa pun.
 

Manajemen Email

Manajemen email adalah fungsi inti bagi bisnis dan solusi CRM online memungkinkan Anda meraih kendali penuh atasnya. Setiap klien email yang Anda gunakan dapat diintegrasikan dengan alat manajemen hubungan pelanggan Anda, yang berarti Anda menghemat waktu beralih antar tab untuk menyelesaikan pekerjaan. Sistem manajemen email di dalam CRM memungkinkan Anda memprioritaskan email, menganalisis respons untuk setiap email, dan memastikan Anda melakukan tindak lanjut yang menyeluruh dengan penerima Anda.

Otomatisasi Penjualan

Sebagai pelaksana CRM untuk bisnis Anda, Anda ingin tim penjualan Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk penjualan dan lebih sedikit waktu untuk melakukan pekerjaan administratif lainnya. Di sinilah otomatisasi proses penjualan Anda akan membantu. Otomatisasi penjualan akan membantu Anda mengganti tugas sepele saat ini dengan alur kerja dan macro cerdas. Prospek juga akan lebih mudah mengalir melalui saluran Anda dengan penetapan prospek secara otomatis ke agen penjualan yang tepat.
 

Pelaporan Analitik

Budaya bisnis yang digerakkan oleh analitik dapat jauh mengubah gaya pengambilan keputusan organisasi Anda dari "firasat" menjadi "berbasis data". Perangkat lunak CRM menawarkan kecerdasan yang diperlukan untuk memproses data dari berbagai sumber dan menghasilkan wawasan yang berharga untuk memandu mereka dengan data. Dari bagan biasa hingga wawasan analitik lanjutan, misalnya mengenali anomali dalam bisnis Anda, mesin analitik yang tertanam dalam CRM dapat membantu perusahaan memperoleh keunggulan kompetitif yang sangat penting.
 

Otomatisasi Pemasaran

Seringkali perusahaan mendapati bahwa mereka membuang-buang anggaran pemasaran mereka karena perencanaan yang buruk dan kegagalan untuk mengidentifikasi target audiens yang sebenarnya untuk merek mereka. Ketidakterhubungan antara tim penjualan dan pemasaran dapat menghambat upaya ini. Dengan solusi otomasi pemasaran di dalam CRM, Anda dapat menghasilkan prospek baru, menjalankan kampanye pemasaran email bertarget, membandingkan belanja iklan dengan pendapatan penjualan, dan akhirnya mendapatkan ROI maksimum untuk pengeluaran pemasaran Anda.

Kustomisasi

Tidak pernah ada satu pendekatan yang berlaku untuk semua dalam hal penerapan CRM untuk bisnis Anda. Jika ada solusi perangkat lunak bisnis di pasar yang dapat benar-benar disesuaikan dengan cara kerja bisnis Anda, pastinya itu adalah sistem CRM. Anda dapat menyesuaikan CRM Anda dengan fungsi, tombol, modul, bidang, dan tata letak kustom, atau bahkan merancang CRM sepenuhnya dari awal dengan penawaran yang unik untuk vertikal bisnis Anda.
 

CRM Seluler

Seringkali perusahaan mendapati bahwa mereka membuang-buang anggaran pemasaran mereka karena perencanaan yang buruk dan kegagalan untuk mengidentifikasi target audiens yang sebenarnya untuk merek mereka.

 

Ketidakterhubungan antara tim penjualan dan pemasaran dapat menghambat upaya ini. Dengan solusi otomasi pemasaran di dalam CRM, Anda dapat menghasilkan prospek baru, menjalankan kampanye pemasaran email bertarget, membandingkan belanja iklan dengan pendapatan penjualan, dan akhirnya mendapatkan ROI maksimum untuk pengeluaran pemasaran Anda.

Menerapkan CRM Praktik Terbaik 

 

Jadi, Anda memutuskan bahwa sudah waktunya untuk menerapkan CRM dan Anda bahkan telah memilih sistem. Selanjutnya apa? Praktik terbaik berikut akan membantu Anda dan tim Anda menerapkan dan menggunakan CRM dengan sukses.

 Petakan Proses Penjualan Anda dan Tanamkan Proses itu dalam Tim Penjualan Anda 

  • Bagaimana pelanggan potensial menemukan Anda dan bagaimana mereka akan masuk ke CRM Anda?

  • Apa yang terjadi pada potensi itu begitu berada di sistem Anda?

  • Langkah apa yang harus diikuti tim penjualan Anda ketika prospek ditetapkan kepada mereka?

  • Apa yang terjadi ketika tim penjualan Anda mencapai kesepakatan?

Latih Staff Dan Tim  Manajemen Anda di CRM 

  • Apakah tim Anda memahami mengapa Anda menerapkan sistem CRM?

  • Apakah tim manajemen Anda menyadari manfaat penghematan waktu yang akan mereka terima dengan menggunakan sistem CRM?

  • Apakah tim Anda memahami nilai siklus hidup pelanggan dan bagaimana sistem CRM dapat membantu?

  • Dapatkah Anda merestrukturisasi kompensasi karyawan untuk memperkuat manfaat menggunakan sistem CRM?

Gunakan Untuk Otomatisasi Tugas Yang Berulang

  • Tindakan apa yang dilakukan pada setiap prospek, kontak, dan potensi, dan bisakah tindakan itu diotomatiskan?

  • Tugas spesifik apa yang harus ditetapkan secara otomatis kepada staf penjualan setelah mereka menerima atau mengonversi prospek?

Ingin Tahu Apa Selanjutnya ? Mulai Perjalanan Bisnis Anda Dengan Zoho CRM 

 

Sebagai pemimpin pasar selama lebih dari satu dekade, Zoho CRM

adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan online untuk mengelola penjualan, pemasaran, dukungan dalam satu sistem.

 

Zoho CRM membantu bisnis berukuran apa pun membangun hubungan

pelanggan yang sangat baik, dengan fitur seperti asisten penjualan Artificial Inteligent yang terintegrasi, manajemen saluran penjualan, otomatisasi pemasaran,

analitik, dan banyak lagi.

Jadikan Bisnis Anda Lebih Produktif !

 

Kami siap membantu anda untuk meningkatkan Penjualan dan memberikan yang terbaik untuk menetapkan strategi dan langkah- langkah pemasaran yang efektif, dengan strategi yang tepat sasaran hasil dari riset yang mendalam dan tool yang efisien bisa memudahkan Anda untuk mendapatkan hasil pemasaran dan iklan online yang lebih maksimal.

 

Segera Daftar Sekarang dan Dapatkan Konsultasi GRATIS !

Mengapa Memilih Kami ?

PT. Solusindo Total Teknikatama adalah Partner ZOHO yang ada di Indonesia .

 

Kami memiliki pengalaman 30 tahun dalam Layanan dan Perkembangan Teknologi Informasi. Perusahaan kami telah berkembang bersama dengan mitra sejak didirikan pada tahun 2000.

 

Kami sangat senang untuk menyelesaikan masalah Anda dan membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya, Kami juga siap untuk datang ke tempat anda untuk mepresentasikan Produk Zoho

Our Clients

www.solusindotama.com

The City Tower 12th floor, Jakarta 10310

More Info :

faridah@stt.co.id 

087882432179

Ingin penjualan anda semakin MENINGKAT?

Punya masalah dengan ME-MAINTAIN DATABASE ANDA ? 

Kami punya SOLUSINYA.